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20多套漂亮的设计图标下载
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发现了很多很漂亮的设计图标，都非常漂亮，如果在设计中合理应用，网站的效果达到事半功倍的效果，收藏并和大家一起分享。
可能会和之前介绍的10大免费矢量图设计网站 有相似哦
1、Bagg & Box Telecharger Icon Pack
70个高质量的免费图标，全部遵循CC协议，自由取用。
2、Mammoth Icons
4个非常可爱的小象图标，用以装饰博客也许不错。
3、Dino Icons
有象怎能没有恐龙呢？这是6个漂亮的恐龙图标，那头暴龙也太可爱了吧？
4、Cemagraphics Icons
这个网站提供大量的图标，比如下面展示的这些，图像格式为png和ico，大小分别为512px, 256px, 128px, 64px and 32px。
5、Wifun Icons
一些网站导航图标。
6、City Icons
City Icon包里包含16个高像素的城市生活图标。
7、Irish Icon Pack
26个爱尔兰风格的图标。
8、Simpsons Mail Icons
阿森一族的邮票图标，如果你喜欢，还可以在这里制作你的阿森一族头像。
9、Knob Buttons Toolbar Icons
39个与工具栏和导航相关的图标。
10、Monofactor Free Vector Icon Set
同样也是工具栏和导航的图标，但相对上面的来说更漂亮一些。
11、Polaroid Icon
人造偏光板？
12、Apple Mail Icons
含有苹果邮戳的邮票图标。
13、Sticky Pack
38个很黄不暴力的图标。
14、Feedicons 2
33个别具风格的Feed图标。
15、Users Icon Set
11个用户功能图标，有点像WLM那个小绿人。
16、RSS-icons
这组Feed图标确实够特别，我灰常喜欢！
17、PI Diagona Pack
400个PNG格式的小图标。
用以文件或桌面的图标
18、Niome Icon Pack
这个包里包含90个高质量硬盘、文件、文件夹、硬件、网络、开始菜单等图标。
19、iVista Icon Pack 2
同样是文件夹、文件等的图标。
20、Green Icon set
9个很绿很暴力的图标。
21、Onibari + Onibari Light Icon Packs
文件“夹”图标。
22、Vista Aero Pack
135个Vista的图标。非常精致。
23、Simplistica
怎么这些图标总让我有点苹果的感觉呢？
24、Black Pearl
有黄有绿，当然还有黑了。39个黑色神秘感图标可供下载。
巧妙向客户说不的十大招数
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作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。
经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。
本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提，辅以实际案例。供大家借鉴。
具体请看：
第一招：晓以利害。
销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。
销售实例1：
客户：“请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？”
销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。”
客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”
销售员：“如果要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活，赶工的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”
客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收楼吧。”
第二招：苦肉计。
向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。
销售实例2：
客户：“小王呀，本来这个月要结清欠你们公司的三十万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清十五万，剩下十五万下个月结清，行不行？”
销售员：“李总呀，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上个礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我做出检讨。李总呀，你可不能再让我难做了。”
客户：“噢，是这样的。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”
第三招：安抚人心。
有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
销售实例3：
客户：“小王呀，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！。”
销售员：“李总呀，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5％的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”
客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯紧呀。”
第四招：以小换大。
在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。
销售实例4：
客户：“小王呀，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5％吧。”
销售员：“李总呀，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30％的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2％，但是不知道能不能批下来。”
第五招：声东击西。
有的客户对我们产品的某些方面不满意，比如：价格、款式、颜色等。这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传己方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。
销售实例5：
客户：“小王呀，你们的货总体还可以，但有一点我不满意，就是价格比A公司要高10％。”
销售员：“李总呀，我们公司的产品价格确实要比其它公司高一点，但是一分钱一分货，贵有贵的道理，我们的质量过硬，产品寿命长，消费者用起来省心，您也少操心。您看这是B市场研究公司提供的研究报告，我们的产品比A公司产品的用户投诉数量少33.3%，使用寿命长42％，用户满意度高28％。卖我们的产品您会少操不少心，腾出时间赚更多的钱。”
第六招：双簧戏。
在与客户谈判时，可以由两个销售员组合谈判。事前明确分工，一个扮白脸，演好人，一个扮黑脸，演坏人。这样，在与客户僵持的时候，白脸可以稳住客户，黑脸可以探出客户的底线，维护公司利益。
销售实例6：
客户：“小王呀，谈判谈了这么久，其它条款都谈得差不多了，就是价格没有谈妥。
这样吧，我也不想再拖下去了，你们再降8％，不行就拉倒。”
销售员A：“李总呀，谈了这么久，正说明我们双方的缘分。本次谈判我们已经做出最大的让步，不信，你看看其他经销商的进货合同。”
销售员B：“李总，你要求的价格真是太低了，我们实在难以接受。在贵地区，我们跟其他经销商谈的价格比这个价格要高的多。如果我们跟其他经销商做，利润会高很多。”
客户：“我承认要求的价格是有点低，可是我们是这个地区实力最大的经销商呀，这样吧，你们再降5％怎么样？”
第七招：踢皮球。
对客户提出来的一些非分要求或者我们近期难以满足的要求，销售员可以将责任推给他人。让其他人来处理这些问题，自己腾出时间来处理重要的工作。这一招在新旧销售员更换的时候，尤为见效。
销售实例7：
客户：“小王呀，你们怎么搞的，上次发货的时候，我要求多发15％的促销品，你们公司为什么没发？”
销售员：“李总呀，我们公司对促销品的发放有明确的文件规定，是由市场部管的。具体情况我也不太清楚，这样吧，我回去打电话到市场部问一问。不过说实话，促销品发多少还是市场部说了算。我们毕竟人微言轻呀。这一点，还请您多谅解。”
第八招：拖以待变。
对客户提出来的一些公司近期难以满足的要求，销售员可以找一些借口，比如：向公司汇报；正在申请，等待老板审批等等。销售员通过这些借口，可以先稳住客户。
销售实例8：
客户：“小王呀，你们怎么搞得，上次订货的时候，我要求多发10％的销售奖金，你们公司同意了吗？”
销售员：“李总呀，我们公司对经销商销售奖金的发放有明确的文件规定，是由销售部管的，根据金额多少，还要销售总监和老板审批。上次从你这里出来后，我就向公司打报告，申请你要求的额外销售奖金。报告递上去已经半个多月了，还是没有消息。不过您也知道，我们公司一向决策很慢，有时候，一份文件几个月还没批下来，还请您耐心等等。”
第九招：挡箭牌。
对客户提出来的一些非分要求，销售员可以找上司或者公司政策作为挡箭牌，比如：上司不同意；公司政策不允许等等。销售员通过这些借口，可以表明自己为客户申请了利益，但是由于公司或上级的原因，不能满足客户的要求，以此取得客户的谅解。
销售实例9：
客户：“小王呀，上次我提出旺季促销返利增加8％，你们公司同意吗？”
销售员：“李总呀，对您提的要求我怎么敢不听呢？上次从您这里出来后，我马上向公司打报告申请，可是公司说，今年旺季销售形势很好，供货都困难，没有批准我的申请。”
客户：“噢，是这样的，难为你了。”
第十招：画饼充饥。
一些重要的客户是公司完成销售任务的重要渠道，但是这些客户凭借自己的优势，有时会提出一些违反公司政策的要求，或者公司资源无法满足的要求。对于这类客户，销售人员又得罪不起，因此感到很头痛。
其实对于这类客户，我们可以向他介绍公司的发展历程，描绘宏伟蓝图，吸引他与公司共同发展。另外，我们还可以公司其它成功经销商的案例，向他介绍与我们合作的好处，增强他的信心。通过上述工作，希望客户与我们合作，共同发展。
销售实例10：
客户：“小王呀，我们公司在本地区的实力你也知道，是数一数二的。今年的合作也比较愉快，超额完成了你们的销售指标。因此，想要我们明年继续经销你们的产品，必须给我们额外的销售奖励，否则免谈。”
销售员：“李总呀，我们公司的政策您都知道，您的要求已经超出公司的底线了。其实，经销我们的产品是很有市场的，比如，B地区的经销商经销我们的产品已经 有三年时间了，公司人数从十几个人发展到一百来人，每年的营业额从一百来万上升到两千多万。我们公司成立以来，短短十年时间，就达到年销??销商都发财 了。这么好的合作机会，您这次要是错过了，后悔都来不及了。”
客户：“噢，是这样的，我再考虑考虑吧。”
初级销售员往往不会应付客户的拒绝，而当客户提出不合理的要求时，如何巧妙维护公司的利益，协调公司与客户的关系，这是优秀销售员必须掌握的。
要想成为优秀的销售人员，你要学会巧妙地向客户说不！
本文总结了向客户说不的十大招数，希望各位平时存之在心，需要用时能够灵活组合，随机变通，如此方能立于不败之地！
互联网盈利模式再创新 李碧浩双手托起OSP
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李碧浩 双手托起OSP
2008年对于国内许多互联网行业的创业者来说，是令人鼓舞的一年。根据中国互联网络信息中心的统计，我国网民数量已经跃居世界第一；在我国经济总体面临困难的情况下，互联网的投资依然增长强劲；创业板的即将推出，如同一颗希望的火种，引发了广大创业者和风险投资商的热烈反响。
“在互联网行业，从来都不缺乏神话和创造神话的人。作为互联网行业从业者，要学会戒除浮躁，禁得住各种诱惑，踏实地经营好自己的主业才是正道。”上海六通信息科技有限公司总经理李碧浩如是说。六通公司是一家专业的网站运营服务提供商，专门为大型网站提供网站策划、产品开发、网络营销、客户服务一体化的网站运营服务。
大学生创业者的“带头大哥”
目前，像李碧浩这样的互联网公司在中国已不在少数。这位看上去很年轻的创业者已经在互联网行业从业六年了，目前管理着三家公司。
2002年，从武汉大学进入上海理工大学读研究生后，李碧浩并没有像其他同学一样专心看书、备考、做论文，而是把大部分心思花在了“创业”上。在成功竞选大学生科技协会主席以后，他有机会和一些“有点想法”的研究生一起讨论技术创新和创业的问题。在被誉为中国大学生学术科技“奥林匹克”的第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛上，他组织的一批参赛项目有三项获得了国家级大奖，其中他本人的项目，也获得了国家级二等奖。这次获奖并没有让他感到满足，他开始思考如何将技术转化成生产力的问题。在经过一番准备后，他加入了本校做英语网站的“沪江语林”团队，从这个团队里，他有机会了解了做网站是怎么回事。虽然当时互联网已经不是什么新鲜事，但是通过实际地接触互联网，结合自己所研究的电子商务专业，他坚信，在互联网领域创业将会是开创事业的第一步。
2003年7月，凭着自己的关系，他和几个志同道合的朋友组织了一个虚拟社团“创业家园”，邀请一些正在创业和想创业的朋友一起交流。“创业家园”的活动越做越大，每周都会有一两场活动，通过在大学里宣传创业活动，李碧浩在大学生创业者中名声越来越响，一些同学开玩笑地称他是大学生创业者的“带头大哥”。通过这些创业的实践，经验不断丰富，人脉关系也随之积累，这为他开始独立创业打下了有利的基础。
借力政府创投基金小试牛刀
2005年，上海市政府为了鼓励和促进大学生科技创业，设立了大学生科技创业基金。为了顺利申请到创业基金，李碧浩到一家小型网络公司“学习”了半年，在那里，他了解了互联网公司是如何运作的，也体会到了创业型公司所面临的各种困难。在2005年，互联网行业出现了web2.0的热潮，随之掀起了新一轮的投资高峰。也是凭着web2.0的概念，李碧浩在年底顺利拿到了基金会的第一笔天使投资。满心欢喜的创业团队本以为可以大展拳脚，但是由于web2.0 先天不足，普遍存在赢利模式不清晰的问题。经过一段时间的尝试，创业团队在经营方向上发生了分歧，考虑到团队的意愿，李碧浩被迫放弃原来的项目。
为了寻找新的机会并招揽人才，2006年5月，公司在“中国光谷”武汉设立了一个研发中心，专门负责新产品的开发。然而在经过8个月的苦心经营之后，后续的资金无法到位，公司一下子陷入了困境。面对残酷的现实，李碧浩意识到，技术人员创业，最容易走入的一个误区，就是“闭门造车”，忽视了市场。原来投入了大量资源所做的工作得不到市场的认可，他们必须要寻找新的出路。
打造一支能移动作战的队伍
一个偶然的机会，李碧浩了解到北京一家国有企业承担了国家部委的重大项目，需要寻找一支网站运营团队合作。在经过几轮谈判以后，公司最终同这家国有企业达成了合作意向，李碧浩毅然决定放弃武汉的研发基地，带领团队挥师北上。2007年初到了北京以后，经过半年的不懈努力，他们顺利地完成了任务，团队得到了合作伙伴和领导的认可，六通公司也因此渡过了难关。2007年8月，李碧浩顺利获得了广东一家民营企业的投资，承担一个大型行业电子商务平台的开发和运营工作，他又专门在北京中关村(000931行情,股吧)成立了一家新公司，创业团队逐渐开始壮大起来。“打造一支能移动作战的队伍是很关键的，如果团队只能在一个固定的地方发挥作用，就无法适应新的环境与挑战，就跟当年红军打仗一样，只有不断转换阵地，经历长途跋涉的考验，队伍的战斗力才能真正被激发出来。”李碧浩说。
2007年底，在上海市大学生科技创业周上，六通公司被授予“大学生科技创业最具潜力奖”。此奖由香港瑞安集团罗康瑞先生设立，在全市大学生创业项目中遴选了三个创业项目授予该奖。随着团队在圈子内的口碑传播，公司又陆续获得了几份有分量的定单。通过承担这些大型项目，六通公司也有了一定的技术积累，并有三项产品获得了专利。在2008年度杨浦区人才发展专项资金评审中，李碧浩获得了专项资金的支持。
在六通公司两周年庆典上，李碧浩作了一首诗，回顾这段创业经历并表达了他的志向：
创业不觉已两载，遑论得失与成败。
庸人眼里乾坤小，英雄心中天地开。
西出江城无厚馈，北上京都有良才。
万丈豪情今犹在，伴我卷土又重来。
经验总结
结合自己的互联网从业经历和创业经验，李碧浩认为，一个创业的公司要完成从求生存到谋发展的过渡，做到以下几点是很重要的：
1、选对方向，战略要做好
创业初期以求生存为主要目标，想尽办法让公司和团队活下来，在此基础上才能谋发展；
在制定战略的时候要坚持主线，不能忘了自己是要干什么的，这样才能保证公司始终朝一个方向前进。
2、选好团队，执行力要强
创业团队要有共同的理念，既志存高远，又能立足现实；
创业团队要有较强的执行力，“土狼”队伍往往更具有战斗力。
李碧浩把 “仁者不忧，智者不惑，勇者不惧” 作为自己的人生信条和追求，他也时常把这种观念灌输给自己的合作伙。
3、要有坚定的信念，永不言弃
在创业者中流传着这样一个观念，即“剩者为王”，创业者只有坚忍不拔的毅力，能承受压力，禁得起诱惑，只有永不言弃的队伍才能走向成功的彼岸。
来源： 证券日报-创业周刊
屈臣氏，标准化管理的魔力
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转载：屈臣氏，标准化管理的魔力
作者：袁耿胜
序 言
2005年初，屈臣氏第100家个人护理商店广州正佳广场分店开业，并首次表示要加快拓展速度，公布未来五年的“千店计划”，即到2010年为止，屈臣氏在内地的门店数量将要达到1000家。
这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店，竟然要用5年时间再建900家，平均2天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营？
屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。
屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。
代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开 “杀”戒。
屈臣氏的运营标准化建设
屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。
1、 顾客必须能带着满意的心情离开店铺；
2、 以助长销售为本，删除所有不必要的工作；
3、 积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客；
4、 系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订；
5、 工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报；
标准一：店铺的标准化
为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。
1、 当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。
2、 宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。
3、 橱窗陈列，从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣传主题，即当前促销的主题宣传牌。
4、 橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。
5、 在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。
6、 在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。
7、 在屈臣氏的固定货架的商品陈列，所有都进行了编制，包括货架编号，架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。这一切由专门的人员进行研究，不停的调整。当有新商品增加或者旧商品删除，总部就会给各门店最新的货架陈列图及陈列指示，叫做“执图”。所有固定货架的陈列都遵循要保证顾客可以轻易的从店内识别商品摆放位置；确保最优惠及最畅销的商品存货充足及清晰的价格牌；
8、 在屈臣氏的门店我们可以发现，所有的货架头尾两端，都有强烈清晰的推广主题，这里陈列的商品必须严格按照每期推广促销表中的陈列指引进行陈列。
9、 为营造促销气氛，在货架的顶端，应摆放充足的货量，并摆放宣传牌与价格牌；
10、在货架前端的胶条中，用各种颜色的色条来区分各个部门，共有三个颜色，蓝色代表健康，主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，主要用于护肤品类商品；黄色代表欢乐，主要用于玩具、饰品、食品等部门商品。
11、付款处是顾客最后停留的地方，这里是屈臣氏认为最重要的服务地点以及推广地点之一，在付款处我们可以看见只有一个清晰及强烈的宣传主题；在屈臣氏的收银台，我们发现有一个凹口，这里用于专门方便给顾客放置购物篮，高度适中；在付款处范围内，我们可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的前面，有三种商品是必须固定陈列的，就是每期促销中的重要脚色，10元超值换购商品。在顾客付款时，收银员都会顺便推介这三种特惠产品，在每个客单中加多10元，对销售业绩的提高是非常有帮助的；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值的商品，或者是推介销售排名前10名的商品。
12、对于促销商品，除了在一些固定货架上陈列外，我们可以看到门店中的一个个促销“商品岛”，在屈臣氏这一类陈列叫“非货架陈列”，由于屈臣氏的商品都属于比较小的，所以这些促销商品的陈列方式比我们看见超级市场内的显得更加精巧，主要是放在一些小推头架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌，显得整齐漂亮、清晰明了，还有一种叫做“胶箱”的陈列货架，“胶箱”有三层，最合适盛载一些散装的货品，前面挂一个大的价格牌，最底层适合放置一些大件及大量的货品，“胶箱”上商品的陈列也要严格按照促销主题，同一推广主题的货物放在一起，并刻意把商品放置凌乱，产生一种凌乱美，如果商品数量不足时，可以用纸箱垫在下面，但是必须用专用的包装纸将纸箱包住，一些都是这么讲究。
13、非货架陈列促销商品，对增加销售数量，加强商品形象，增强商业味道及气氛都有非常大的帮助，在屈臣氏是非常讲究策略的，怎样安排非货架陈列？怎样有助客人发现及购买货品？怎样正确分配货品推动客人走遍店铺每个角落，发现店铺的优质货品？这里面总结一些主要的指引：高利润的的商品陈列于热卖货品旁，即兴商品陈列与显眼及高人流位置，把相同颜色、类型、高度的商品放在一起，保证有强烈清晰的宣传牌，依据推广主题来组合陈列加强效果，等距离陈列等等。
根据不同的店铺，屈臣氏有不同的陈列指引及标准，一般分A、B、C三级店铺，各级店铺的通道要求多大，促销箱配制数量，堆头数量、胶箱数量，顶架的陈列等等都有考究。
对于固定货架，必须严格按照总部制定的陈列图标准及管理办法来执行，每到陈列图有更新时，总部的行政部都会以周刊的形式发出通知，新陈列图每间店铺一式两份，办公室一份卖场员工一份，收到新的陈列图，员工会检查图上的新商品是否已经到铺，并根据陈列图打印新的物价标签，新的物价标签在电脑程序中自动根据总部的指令更改，各部门的负责员工寻找新商品把货架重新陈列。
在屈臣氏店铺布局原则中有一点非常重要的就是，给顾客提供丰富的购物体验，令其由衷喜爱到屈臣氏购物，而成为忠实顾客，这就是著名的“体验式购物环境”，在屈臣氏的店铺的布局都依照如下标准：
1、 将相关的产品临近陈列，而使顾客更容易寻找到产品；
2、 核心部门（化妆品、护肤品、个人护理品及药品）重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性；
3、 将杂样产品陈列于客流量最大的位置以达到最大量销售；
4、 将保留畅销的“销售推动走廊”作为屈臣氏店铺的特点。
为了满足以上指导原则，在门店商品布局上就出现了我们今天看到的屈臣氏所有店铺的商品布局，而且几乎每一家店在开店前就先设计是否能满足这样的陈列标准：
1、 屈臣氏店铺主要有三种“购物体验”：美态（专柜、非开架陈列、护肤品及饰品）；欢乐（护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品）；健康（药房、卫生用品）。在布局中，以上产品需要共同陈列，也就是说，不可分开陈列，例如口腔护理用品不脱离日用品陈列，护肤品不脱离化妆品陈列；
2、 化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部；
3、 药房及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部；
4、 化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起，而药房作为一个整体部门，在陈列上就显得灵活了很多；
5、 婴儿用品作为药品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于药房的一侧；
6、 食品部门总是陈列于收银台旁边；
7、 杂样产品规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台；
8、 愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米货架（促销商品）；
9、 在店铺醒目位置陈列“推动走廊”，突出最佳促销堆头；
10、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。
以上的店铺布局、商品陈列标准都是屈臣氏市场研究人员在日常工作通过不断的观察、调查、研究而得出的，特别是“发现式陈列”与“体验式购物”的精髓，更是多年的研究得出的。
标准二：服务的标准化
屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务标准：
1、欢迎光临！有什么可以帮到您！所有员工必须对来店的顾客打招呼；微笑！眼神接触！屈臣氏的管理层注意到，在跟顾客打招呼是一要微笑，二要眼神接触，只有眼神接触的招呼才是有效的，才是让顾客感觉有诚意的；
2、递购物篮！当发现顾客手中的物品超过2件时，第一时间问顾客是否需要购物篮，当发现顾客提满一篮商品，帮忙拿到收银台，这一切在日常服务要求中不停的强调，不停的执行，让顾客时时感受到被关心，被重视；
3、收银服务！收银服务是屈臣氏非常关注的一项服务，屈臣氏发现，顾客由于各种原因，在购物的时候最怕的是排队付款，所以屈臣氏要求，在收银台前，一般不能有超过5个顾客排队买单，如果出现这种情况，必须马上呼叫其他员工帮忙，在得到帮忙需求时，无论员工在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。
4、还有项特别的要求就是当顾客咨询药剂师，药剂师一定要以“我是屈臣氏专业药剂师，有什么可以帮到您”表明自己专业身份；
5、收银员推销促销商品及换购商品，当顾客在付款的时候，收银员会在适当的时候向顾客推介优惠的促销商品，这样的推介成功率还相当之高，在屈臣氏经常举行促销商品的销售比赛，这是一种非常成功的促销方式，将会在接下来的促销方式内容中谈到；
6、欢迎再次光临！在顾客离开店铺时，无论是那个员工，都会打声招呼：欢迎再次光临。
所有的服务要求就是这么简单，这么容易掌握。但却非常有效。在维护这些制度的执行方面，屈臣氏除了让管理人员日常监督外，最重要的手段是“神秘顾客”。神秘顾客不但监督员工服务，还监督商品陈列、管理人员工作等等。这些神秘顾客是屈臣氏聘请的专业调研公司进行执行，在神秘顾客的调查问卷中包括8 部分：
a) 仪表部分；
b) 店铺环境；
c) 招呼和迎接顾客部分；
d) 店员态度部分；
e) 产品知识部分；
f) 收银服务部分；
g) 欢送顾客；
h) 团队精神。
神秘顾客调查，每月将不定期进行两次，每次都会进行评分，评出表现优秀以及最差的员工，并分别进行奖励与惩罚，这些奖惩标准对屈臣氏员工与店铺管理人员都起到非常重要的监督作用，研究发现，合理的现金奖励与处罚对纪律执行的监督作用是最有效的，非常适合连锁店铺管理：
奖励：
1、对集体，凡是考核评分数达到27分，而且销售额达到目标的店铺，所有员工可以获得一次性150元的奖金，而促销员也可以获得30元的购物券，达到31分的店铺，所有员工可以获得300元的现金奖励，促销员可以获得60元金额购物券；每年考核分数最高的店铺更可获得1200的集体奖金；
2、对个人，给神秘顾客点名表扬的，可获得50元的奖励；
惩处：
1、给神秘顾客点名认为服务欠佳的，经核实后将给予罚款并全公司通报处理，多次被点名者更将受到人事部门的警告处分，甚至辞退；
2、评分低于24分的店铺，所有员工都会受到处罚。
在屈臣氏的仪容仪表、迎客、回答顾客、解答顾客、卖场服务、收银服务、送客服务等方面的口语、身体语言及避免出现的问题都有非常详细的标准，譬如：
1、 胸牌的“鱼眼扣”高低位置要求处于衬衣第三个纽扣位，胸牌绳带必须放于衣领下；
2、 女同事必须化淡妆，涂有色唇膏，画淡色眼影；
3、 女同事只可佩带手表1只，手链或手镯1个，耳环、项链需简洁、小巧；
4、 营业员指引顾客的手势要单手掌心向下，五指并拢往前，以邀请的手势指引等等；
5、 给顾客递购物篮的动作要领是一只手执篮耳，另一只手托篮底，将购物篮抵给顾客；
6、 收银员要与顾客保持友善的眼神接触。
标准三：管理的标准化
在屈臣氏个人护理用品商店，为了保障所有流程的标准化执行，日常管理起着非常重要的作用，屈臣氏规定了一系列的标准化制度：
1、 收银程序标准化
（1） 营业前开机程序；
（2） 验收纸币方法；
（3） 信用卡交易程序；
（4） 专柜商品交易程序；
（5） 礼券交易流程；
（6） 收银异常处理程序；
（7） 顾客退换商品流程管理；
（8） 折扣处理流程；
（9） [...]
